سياسة الشكاوى

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

تلتزم CV5 Capital (ويُشار إليها بـ "CV5 Capital" أو "نحن" أو ضمير المتكلم) بتقديم خدمات وفق معايير عالية. ونحن نتعامل مع الشكاوى بجدية، ونسعى إلى معالجتها بإنصاف وسرعة وشفافية.

توضح سياسة الشكاوى هذه كيفية تقديم الشكوى وكيفية قيامنا بالتحقيق فيها والرد عليها.

1. النطاق

تسري هذه السياسة على الشكاوى المتعلقة بخدمات CV5 Capital أو موظفيها أو مراسلاتها أو مزودي الخدمات الذين تستعين بهم CV5 Capital (حيثما كان ذلك ذا صلة)، وعلى أي سلوك أو مشكلة في الخدمة ترى أنها تسببت لك في خسارة أو ضيق أو إزعاج أو عدم رضا.

لا تحل هذه السياسة محل أي حقوق تعاقدية أو سبل انتصاف قانونية قد تكون متاحة لك.

2. كيفية تقديم الشكوى

يجب تقديم الشكاوى كتابيا. ولا تفرض CV5 Capital أي رسوم على تقديم الشكوى أو معالجتها.

2.1 من يحق له تقديم الشكوى

يجوز لك تقديم شكوى إذا كنت (أو كنت تمثل) عميلاً أو مستثمراً أو عميلاً محتملاً أو مزود خدمات أو أي طرف معني آخر تأثر بخدماتنا.

2.2 الجهة التي تُرسل إليها الشكوى

يجوز لك تقديم الشكوى بأي من الطرق التالية:

(أ) البريد الإلكتروني (الطريقة المفضلة): أرسل شكواك إلى مسؤول الامتثال على العنوان compliance@cv5capital.io.
(ب) الرسالة البريدية: أرسل شكواك بالبريد إلى:
CV5 Capital
52A Edgewater Way, #1651
Grand Cayman, KY1-9006
Cayman Islands

2.3 المعلومات الواجب تضمينها في الشكوى (إلزامية)

لمساعدتنا على إجراء التحقيق بكفاءة، يُرجى تضمين ما يلي:

أ. اسمك، واسم الجهة التي تمثلها إن وُجدت؛

ب. بيانات الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان البريدي)؛

ج. علاقتك بـ CV5 Capital (مثل: مستثمر، أو عميل، أو عميل محتمل، أو مزود خدمات)؛

د. وصفاً واضحاً للشكوى، بما في ذلك ما حدث وأسباب عدم رضاك؛

هـ. التواريخ والأوقات ذات الصلة وأسماء الأشخاص المعنيين (إن كانت معروفة)؛

و. أي مستندات داعمة (رسائل بريد إلكتروني، أو رسائل، أو لقطات شاشة، أو عقود، أو كشوف حساب، أو أدلة أخرى)؛

ز. الأثر الواقع عليك (المالي أو غيره)، إن وُجد؛

ح. النتيجة أو الحل الذي تفضله (ما ترغب في أن تقوم به CV5 Capital)؛ و

ط. ما إذا كنت قد أثرت هذه المسألة سابقاً، وإن كان الأمر كذلك، فمتى ومع من.

إذا لم تقدم معلومات كافية، فقد نطلب منك تفاصيل إضافية قبل أن نتمكن من المتابعة.

3. الإقرار بالاستلام والمدد الزمنية

نتعامل مع كل شكوى على النحو التالي:

الإقرار بالاستلام: نقر كتابيا باستلام شكواك خلال أسبوع واحد من تاريخ استلامها.
التحقيق: يراجع مسؤول الامتثال الشكوى ويجمع السجلات والمعلومات ذات الصلة، وقد يتواصل معك للحصول على تفاصيل إضافية.
الرد: نسعى إلى حل الشكاوى خلال أربعة أسابيع من تاريخ استلامها، وستتلقى ردا كتابيا كاملا ومعللا يبين نتائجنا وشروط أي تعويض مقدم عند الاقتضاء.
الحالات الممتدة: إذا حالت ظروف استثنائية دون حل الشكوى خلال أربعة أسابيع، فسنرسل إليك كتابيا تحديثا بوضعها مع بيان أسباب التأخير. وفي جميع الأحوال، نحل الشكوى في موعد لا يتجاوز ثمانية أسابيع من تاريخ استلامها.

إذا قبلت شروط التعويض المقدمة، فسننفذها على وجه السرعة. ويجوز لك سحب شكواك في أي وقت بإخطارنا كتابيا.

4. الأطراف الثالثة وتضارب المصالح

إذا كان طرف ثالث مسؤولا كليا أو جزئيا عن موضوع الشكوى، فسنبلغك بذلك كتابيا ونحصل على موافقتك الكتابية قبل إحالة الشكوى، أو الجزء ذي الصلة منها، إلى ذلك الطرف. وتظل CV5 Capital مسؤولة عن متابعة الشكوى حتى حلها. وإذا كانت الشكوى تتعلق بمسؤول الامتثال، أو نشأ أي تضارب آخر في المصالح، يرفع الأمر إلى مجلس الإدارة الذي يعين شخصا لا يوجد لديه تضارب في المصالح للتحقيق فيها.

5. إذا لم تكن راضيا

إذا لم تكن راضيا عن ردنا أو عن التعويض المقدم، يمكنك الاستناد إلى أحكام تسوية النزاعات الواردة في الاتفاقية التي تنظم علاقتك مع CV5 Capital. ويمكن إرسال الاستفسارات عن وضع شكوى قيد المعالجة إلى مسؤول الامتثال على compliance@cv5capital.io.

6. حفظ السجلات والمراجعة

نسجل كل شكوى والخطوات المتخذة ونتيجتها في سجل الشكاوى، ونحتفظ به لمدة ثماني سنوات على الأقل من تاريخ الاستلام. ونراجع جميع الشكاوى سنويا لتحديد الأسباب الجذرية والمشكلات المتكررة وتحسين خدماتنا. ويجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويشير التاريخ أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة لها.

7. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الشكاوى هذه، يُرجى التواصل مع:

CV5 Capital

البريد الإلكتروني: info@cv5capital.io (للاستفسارات العامة)

الشكاوى / مسؤول الامتثال: compliance@cv5capital.io

العنوان البريدي: CV5 Capital, 52A Edgewater Way, #1651, Grand Cayman, KY1-9006, Cayman Islands