سياسة الشكاوى

آخر تحديث 17 فبراير 2026

تاريخ السريان: 17 فبراير 2026

توضح سياسة الشكاوى هذه كيفية تقديم شكوى وكيف سنقوم بالتحقيق فيها والرد عليها.

1. النطاق

تنطبق هذه السياسة على الشكاوى المتعلقة بخدمات CV5 كابيتال، وموظفيها، واتصالاتها، ومقدمي الخدمات المتعاقد معهم من قبل CV5 كابيتال (حيثما كان ذلك ذا صلة)، وأي سلوك أو مشكلة خدمة تعتقد أنها سببت لك خسارة أو ضيقًا أو إزعاجًا أو عدم رضا.

لا تحل هذه السياسة محل أي حقوق تعاقدية أو سبل انتصاف قانونية قد تكون لديك.

2. كيفية تقديم شكوى

قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية (حسب تفاعلك معنا):

2.1 من يمكنه تقديم شكوى

يمكنك تقديم شكوى إذا كنت (أو تمثل) عميلًا، مستثمرًا، عميلًا محتملًا، مزود خدمة، أو أي طرف معني آخر متأثر بخدماتنا.

2.2 إلى أين ترسل شكواك

يمكنك تقديم شكوى باستخدام أي من الطرق التالية:

(أ) البريد الإلكتروني (مفضل): أرسل شكواك إلى مسؤول الامتثال على compliance@cv5capital.io.
(ب) رسالة: أرسل شكواك بالبريد إلى:
CV5 كابيتال
52A إيدج ووتر واي، #1651
جراند كايمان، KY1-9006
جزر كايمان

2.3 المعلومات الواجب تضمينها في شكواك (مطلوب)

لمساعدتنا في التحقيق بكفاءة، يرجى تضمين:

أ. اسمك، وإذا كان ذلك منطبقًا، اسم الكيان الذي تمثله؛

ب. تفاصيل الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان البريد)؛

ج. علاقتك بـ CV5 كابيتال (مثل مستثمر، عميل، عميل محتمل، مزود خدمة)؛

د. وصف واضح للشكوى، بما في ذلك ما حدث وسبب عدم رضاك؛

هـ. التواريخ والأوقات وأسماء الأفراد المعنيين (إذا كانت معروفة)؛

و. أي مستندات داعمة (رسائل بريد إلكتروني، رسائل، لقطات شاشة، عقود، كشوف حسابات، أو أدلة أخرى)؛

ز. التأثير عليك (ماليًا أو غير ذلك)، إن وجد؛

ح. النتيجة أو الحل المفضل لديك (ما تود أن تفعله CV5 كابيتال)؛ و

ط. ما إذا كنت قد أثرت هذه المشكلة سابقًا، وإذا كان الأمر كذلك، فمتى ومع من.

إذا لم تقدم معلومات كافية، فقد نطلب منك تفاصيل إضافية قبل أن نتمكن من المتابعة.

3. الإقرار والجداول الزمنية

أنت توافق على عدم:

إساءة استخدام هذا الموقع الإلكتروني أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي أنظمة؛
إدخال برامج ضارة أو رموز أخرى ضارة؛
التدخل في تشغيل الموقع الإلكتروني أو أمنه؛ أو
استخدام الموقع الإلكتروني بأي طريقة تنتهك القوانين المعمول بها أو تتعدى على حقوق الأطراف الثالثة.

يجوز لنا تعليق أو حظر الوصول إلى الموقع الإلكتروني في أي وقت نرى فيه ذلك ضروريًا بشكل معقول لحماية الموقع الإلكتروني أو CV5 كابيتال أو الآخرين.

4. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

يتم وصف جمعنا واستخدامنا للمعلومات الشخصية في إشعار الخصوصية الخاص بنا وأي إشعار ملفات تعريف الارتباط المنشور على الموقع الإلكتروني (حسب الاقتضاء). باستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد راجعت تلك الإشعارات.

5. الشكاوى

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى تتعلق بخدمات CV5 كابيتال أو تفاعلاتك معنا، يرجى الرجوع إلى سياسة الشكاوى الخاصة بنا أو إرسال بريد إلكتروني إلى مسؤول الامتثال على compliance@cv5capital.io.

6. التغييرات على هذا الإشعار القانوني

يجوز لنا تعديل هذا الإشعار القانوني في أي وقت عن طريق تحديث هذه الصفحة. يشير تاريخ "آخر تحديث" إلى وقت إجراء التغييرات. يشكل استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني قبولًا للإشعار القانوني المحدّث.

7. القانون الحاكم

يخضع هذا الإشعار القانوني وأي نزاع ينشأ عنه أو يتعلق به (بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية) لقوانين جزر كايمان، وتكون لمحاكم جزر كايمان الولاية القضائية الحصرية، مع مراعاة أي حقوق إلزامية قد تتمتع بها بموجب القانون المعمول به.

14. الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بهذا الإشعار القانوني، يرجى الاتصال بـ:

CV5 كابيتال

البريد الإلكتروني: info@cv5capital.io (أو جهة الاتصال ذات الصلة الموضحة على الموقع الإلكتروني)

الشكاوى / مسؤول الامتثال: compliance@cv5capital.io

العنوان البريدي: CV5 Capital, 52A Edgewater Way, #1651, Grand Cayman, KY1-9006, جزر كايمان