投訴政策

最後更新：2026年10月26日
CV5 Capital（「CV5 Capital」、「我們」或「我們的」）致力提供高水平的服務。我們認真對待投訴，並致力以公平、迅速及具透明度的方式處理投訴。

本投訴政策說明閣下可如何提出投訴，以及我們將如何進行調查及作出回應。
1. 適用範圍
本政策適用於與CV5 Capital的服務、員工、通訊、CV5 Capital委聘的服務供應商（如相關）有關的投訴，以及閣下認為已對閣下造成損失、困擾、不便或不滿的任何行為或服務問題。
本政策並不取代閣下可能擁有的任何合約權利或法律補救。
2. 如何提出投訴
投訴應以書面方式提出。CV5 Capital不會就提交或處理投訴收取任何費用。
2.1 可提出投訴的人士
如閣下是（或代表）受我們服務影響的客戶、投資者、潛在客戶、服務供應商或其他持份者，閣下可提出投訴。
2.2 投訴的遞交途徑
閣下可透過以下任何一種方式提出投訴：
  • （a）電郵（首選）：將投訴發送至合規主任，電郵地址為compliance@cv5capital.io.
  • （b）信件：將投訴郵寄至：
                         CV5 Capital
                         52A Edgewater Way, #1651
                         Grand Cayman, KY1-9006
                         Cayman Islands
2.3 投訴須載列的資料（必須）
為協助我們有效進行調查，請提供以下資料：
a. 閣下的姓名，以及（如適用）閣下所代表實體的名稱；
b. 閣下的聯絡資料（電郵、電話號碼及通訊地址）；
c. 閣下與CV5 Capital的關係（例如投資者、客戶、潛在客戶、服務供應商）；
d. 投訴的清晰描述，包括所發生的事情及閣下不滿的原因；
e. 相關日期、時間及涉及人士的姓名（如已知）；
f. 任何證明文件（電郵、信件、螢幕截圖、合約、結單或其他證據）；
g. 對閣下造成的影響（財務或其他方面）（如適用）；
h. 閣下期望的結果或解決方案（閣下希望CV5 Capital採取的行動）；及
i. 閣下以往是否曾提出此事；如有，於何時及向何人提出。
如閣下未有提供足夠資料，我們可能會在繼續處理前要求閣下提供進一步詳情。
3. 確認收悉及處理時限
我們按以下方式處理每宗投訴：
  • 確認收悉：我們將於收到投訴後一星期內以書面確認收悉。
  • 調查：合規主任將審閱投訴，收集相關紀錄及資料，並可能聯絡閣下以索取進一步詳情。
  • 回覆：我們力求於收到投訴後四星期內解決投訴。閣下將收到一份完整並附理由的書面回覆，列明我們的調查結果及（如適用）所提供補救的條款。
  • 延長個案：如因特殊情況未能於四星期內解決，我們將以書面向閣下提供進展更新並解釋延誤原因。無論如何，我們將於收到投訴後八星期內解決投訴。
如閣下接納所提供的補救條款，我們將從速執行。閣下可隨時以書面通知撤回投訴。
4. 第三方及利益衝突
如第三方須就投訴事項承擔全部或部分責任，我們將以書面通知閣下，並在將投訴或其相關部分轉介該第三方前取得閣下的書面同意。CV5 Capital仍負責跟進投訴直至解決。如投訴涉及合規主任，或出現任何其他利益衝突，有關事宜將呈報董事會，由董事會委任並無利益衝突的人士進行調查。
5. 如閣下不滿意
如閣下不滿意我們的回覆或所提供的補救，可依據規管閣下與CV5 Capital關係的協議中的爭議解決條款處理。有關處理中投訴進展的查詢，可發送至合規主任：compliance@cv5capital.io。
6. 紀錄保存及檢討
我們將每宗投訴、所採取的步驟及其結果記錄於投訴登記冊，並自收到投訴之日起保存最少八年。我們每年檢討所有投訴，以識別根本原因及重複出現的問題，並改善我們的服務。我們可不時更新本政策；本頁頂部的日期顯示最近修訂日期。
7. 聯絡方式

如對本投訴政策有任何查詢，請聯絡：

CV5 Capital
電郵：info@cv5capital.io（一般查詢）
投訴／合規主任：compliance@cv5capital.io
郵寄地址：CV5 Capital, 52A Edgewater Way, #1651, Grand Cayman, KY1-9006, Cayman Islands