苦情処理方針

最終更新日：2026年10月26日
CV5 Capital（以下「CV5 Capital」または「当社」）は、高い水準のサービスを提供することに努めています。当社は苦情を真摯に受け止め、公正、迅速かつ透明性をもって対応することを目指しています。

本苦情処理方針は、お客様が苦情を申し立てる方法、ならびに当社が調査および回答を行う方法について説明するものです。
1. 適用範囲
本方針は、CV5 Capitalのサービス、従業員、連絡、CV5 Capitalが起用するサービス提供者（該当する場合）に関する苦情、ならびにお客様に損失、苦痛、不便または不満をもたらしたとお客様が考えるあらゆる行為またはサービス上の問題に関する苦情に適用されます。
本方針は、お客様が有する可能性のある契約上の権利または法的救済に代わるものではありません。
2. 苦情の申立て方法
苦情は書面により申し立ててください。CV5 Capitalは、苦情の申立てまたは処理について手数料を一切請求しません。
2.1 苦情を申し立てることができる方
お客様が、当社のサービスにより影響を受けた顧客、投資家、見込み顧客、サービス提供者その他の利害関係者である場合（またはこれらの者を代理する場合）、苦情を申し立てることができます。
2.2 苦情の送付先
苦情は、以下のいずれかの方法により申し立てることができます。
  • （a）電子メール（推奨）：苦情はコンプライアンス・オフィサー宛てに次のアドレスまでお送りください。compliance@cv5capital.io.
  • （b）書面：苦情は以下の宛先まで郵送してください。
                         CV5 Capital
                         52A Edgewater Way, #1651
                         Grand Cayman, KY1-9006
                         Cayman Islands
2.3 苦情に記載すべき情報（必須）
当社が効率的に調査を行うことができるよう、以下の事項を記載してください。
a. お客様の氏名、および該当する場合はお客様が代理する事業体の名称
b. お客様の連絡先（電子メールアドレス、電話番号および郵送先住所）
c. CV5 Capitalとの関係（例：投資家、顧客、見込み顧客、サービス提供者）
d. 苦情の明確な説明（発生した事象およびご不満の理由を含む）
e. 関連する日付、時刻および関与した個人の氏名（判明している場合）
f. 裏付けとなる書類（電子メール、書簡、スクリーンショット、契約書、取引明細書その他の証拠）
g. お客様への影響（金銭的影響その他）（該当する場合）
h. お客様が希望する結果または解決策（CV5 Capitalに求める対応）、ならびに
i. 本件を以前に提起したことがあるか否か、ある場合はその時期および相手方。
十分な情報が提供されない場合、当社は手続を進める前に、追加の詳細をお尋ねすることがあります。
3. 受領確認および対応期間
当社は、すべての苦情を以下のとおり取り扱います。
  • 受領確認：当社は、苦情を受領した日から1週間以内に書面で受領を確認します。
  • 調査：コンプライアンス・オフィサーが苦情を審査し、関連する記録および情報を収集します。追加の詳細についてお客様にご連絡することがあります。
  • 回答：当社は、受領から4週間以内に苦情を解決するよう努めます。調査結果および（該当する場合）提示する救済の条件を記載した、完全かつ理由を付した書面による回答をお送りします。
  • 期間の延長：例外的な事情により4週間以内に解決できない場合、当社は進捗状況および遅延の理由を書面でお知らせします。いかなる場合も、受領から8週間以内に苦情を解決します。
提示した救済の条件をお客様が受諾された場合、当社は速やかにこれを実施します。お客様は、書面で通知することにより、いつでも苦情を取り下げることができます。
4. 第三者および利益相反
苦情の対象事項について第三者が全部または一部の責任を負う場合、当社はその旨を書面でお知らせし、苦情またはその該当部分を当該第三者に付託する前に、お客様の書面による同意を得ます。CV5 Capitalは、解決に至るまで苦情の管理について責任を負います。苦情がコンプライアンス・オフィサーに関するものである場合、またはその他の利益相反が生じる場合、本件は取締役会に報告され、取締役会が利益相反のない者を調査担当者として選任します。
5. ご満足いただけない場合
当社の回答または提示した救済にご満足いただけない場合、お客様はCV5 Capitalとの関係を規律する契約の紛争解決条項に依拠することができます。処理中の苦情の状況に関するお問い合わせは、コンプライアンス・オフィサー宛てにcompliance@cv5capital.ioまでお送りください。
6. 記録の保管および見直し
当社は、すべての苦情、講じた措置およびその結果を苦情登録簿に記録し、受領日から少なくとも8年間保管します。当社は、根本原因および繰り返し発生する問題を特定し、サービスを改善するため、すべての苦情を年1回見直します。当社は本方針を随時更新することがあり、本ページ上部の日付は最終改訂日を示します。
7. 連絡先

本苦情処理方針に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

CV5 Capital
電子メール：info@cv5capital.io（一般的なお問い合わせ）
苦情／コンプライアンス・オフィサー：compliance@cv5capital.io
郵送先住所：CV5 Capital, 52A Edgewater Way, #1651, Grand Cayman, KY1-9006, Cayman Islands